“창의·기술·컨설팅”의 삼위일체 디지털 혁신 플랫폼, Deloitte Digital
1. 글로벌 네트워크 기반의 고객 경험 설계 전문 조직
Deloitte Digital은 컨설팅 대기업 Deloitte의 디지털 혁신 전담 조직으로, 전 세계 48개 스튜디오에서 17,000명 이상의 전문가들이 활동 중입니다 (deloittedigital.com). 단순 광고 기관을 뛰어넘는 “크리에이티브 컨설팅” 모델로서 소비자 행동 이해와 기술 구현 중심의 고객 경험(Customer Experience) 설계에 초점을 맞추고 있으며, 이들은 브랜드와 고객을 이어주는 **‘혁신적 디지털 여정 설계자’**로 자리 잡고 있습니다.
2. “창의적 연결로 실질적 임팩트 창출”의 철학
Mark Lush 글로벌 책임자는 “창의성이 비즈니스 전환의 핵심”이라는 신념 아래, 창의(Creative)와 컨설팅(Consulting), 기술(Technology) 역량을 연결해 지속 가능하고 실질적인 디지털 경험을 제공하는 데 집중한다고 설명합니다 (deloittedigital.com). 이는 고객 여정 전체—전략, 디자인, 기술, 데이터 분석—를 하나의 통합된 솔루션으로 설계하는 모델로 구체화됩니다.
3. 서비스 역량: 전략부터 커머스·미디어까지
Deloitte Digital은 다음 네 축을 중심으로 서비스를 제공합니다 :
- Customer & Commercial Strategy: 브랜드 전략 및 이노베이션 설계
- Creative & Experience Design: UX/UI, 콘텐츠, 몰입형 경험(AR/VR 포함) 개발
- Technology & Operations: 웹·앱 개발, 엔터프라이즈 시스템 구현, 운영 최적화
- Customer Data & Analytics: CDP 구축, AI 분석, 실시간 운영 인사이트
엔드투엔드 방식의 통합 서비스는 단순 프로젝트를 넘어 제품 출시, 플랫폼 운영, 성과 유지까지 전 주기를 아우릅니다.
4. 대표 프로젝트와 성과 사례
- USGA 모바일 앱: 15개 챔피언십을 한 곳에 담아 3D 샷 추적·길찾기 기능 제공 (deloittedigital.com)
- 조직 내 굴지 브랜드 사례: WNBA 팬 경험, Macy’s 옴니채널 퍼스널라이제이션 사례
- Salesforce 협업 사례: 전 세계 1,200+ 기업에 AI 기반 서비스 구축, TrustID™, ConvergeSUITE™ 기반 콘텐츠 스튜디오 운영 (appexchange.salesforce.com)
다양한 산업군에서 ‘창의적 문제해결 + 실행형 기술 구현 + AI·데이터 분석’의 결합은 Deloitte Digital의 차별화된 경쟁력입니다.
5. AI·클라우드·빅데이터 혁신 중심 전략
Deloitte Digital은 AI 자동화(제너레이티브 AI, Agentic AI 플랫폼), 클라우드 기반 엔터프라이즈 기술, 고객 신뢰 중심의 TrustID™ 등 혁신 중심 서비스를 제공 (appexchange.salesforce.com, deloittedigital.com).
특히 내부적으로 ‘Sidekick’, ‘Zora AI’, ‘Ascend’ 같은 AI 툴을 운영하며 효율성을 높이는 동시에, Agentic AI 플랫폼 분야에서도 경쟁사 대비 높은 수준을 유지합니다 (businessinsider.com).
6. 조직 변화와 체계 재정비
코로나 이후 글로벌 구조조정과 함께 Deloitte는 2024–25년에 가장 대대적인 혁신 조직 구조를 기획 중입니다. ‘기술·전략·조세·감사’ 업무의 융합 체계를 구축하며, 파트너급 인력 구조조정도 함께 진행되고 있습니다 .
이러한 변화는 디지털 역량 확장과 미디어·기술·컨설팅의 수평적 협업 모델로 진화하려는 전략의 일환입니다.
✅ 결론: Deloitte Digital – 기업의 내일을 설계하는 종합 디지털 파트너
Deloitte Digital은 ‘창의·기술·컨설팅’을 유기적으로 통합한 글로벌 선도 조직입니다.
광범위한 기술 인프라, AI 중심의 자동화·퍼포먼스, CDP 기반 실시간 인사이트, Agnostic한 디자인 역량, 엔터프라이즈 협업까지—기업의 디지털 혁신 전 과정을 함께할 수 있는 종합 솔루션 플랫폼으로 위치를 공고히 하고 있습니다.
혁신과 실행, 데이터 기반 결과 중심 조직으로, 미래 지향적 디지털 여정의 설계자로 평가받기에 충분합니다.